Vilka uppgifter passar för en AI-agent, och vilka gör det inte?
Gustav Brochmann
En uppgift passar för en AI-agent när den återkommer ofta, utgår från data som finns i digitala system, har ett tydligt slutresultat, går att granska snabbt och går att rätta om något blir fel. Den passar inte när felet är dyrt och svårt att ångra, när underlaget saknas eller när uppgiften i grunden är ett omdöme som ska ligga hos en människa. Gå igenom er egen lista med sex frågor och börja med den uppgift som får tydligast svar på alla.
Utgå från uppgiften, inte tekniken
När ett bolag börjar fundera på AI-agenter är den vanligaste frågan ”vad kan den göra?”. Frågan som leder längre är ”vilka av våra uppgifter är lämpliga?”. Det finns få uppgifter som är omöjliga för en agent. Det finns många som är dåliga att börja med.
Fem egenskaper som gör en uppgift lämplig
- Den återkommer. Varje vecka eller varje dag. En uppgift som görs en gång om året lönar sig sällan att bygga verktyg för.
- Underlaget finns digitalt. Kunddata, kalender, ärenden, kvitton. Om det som behövs ligger i någons huvud eller på papper har agenten inget att arbeta med.
- Slutresultatet är tydligt. ”Alla möten har en anteckning och en uppföljning” går att kontrollera. ”Bättre kundrelationer” gör det inte.
- Resultatet går att granska snabbt. Ni ska kunna se på tio sekunder om det är rätt. Ett utkast till ett mejl är lätt att granska. En ändring i trettio rader avtalstext är det inte.
- Ett fel går att rätta. En felaktig anteckning kan raderas. Ett utskickat mejl kan inte tas tillbaka.
Fyra tecken på att uppgiften inte passar
- Felet är dyrt och går inte att ångra. Utbetalningar, avtal och utskick till kunder ska avslutas av en människa.
- Underlaget saknas eller är motsägelsefullt. Då gissar agenten, och ni får gissningar tillbaka i snygg text.
- Uppgiften är ett omdöme. Vem ni ska anställa, vilken kund ni ska släppa. Agenten kan förbereda underlaget, men beslutet är ert.
- Ingen vet hur uppgiften går till i dag. Beskriv först hur den görs av en människa. Kan ni inte det kan ni inte be en agent göra den.
Testet: sex frågor till varje kandidat
Skriv ned fem uppgifter som tar tid hos er. Ställ dessa frågor till varje:
- Hur ofta görs den?
- Vilket system ligger underlaget i, och går det att nå?
- Hur ser ett färdigt resultat ut?
- Hur lång tid tar det att granska?
- Vad händer om resultatet är fel?
- Vem hos oss är nöjd när den är borta?
Den som får tydliga svar på alla sex är er första kandidat. Den som får ”vet inte” på två eller fler väntar.
Vad som brukar fungera som första uppgift
Det som ofta fungerar är uppgifter där agenten fyller i luckor: anteckningar efter möten, uppföljningar, sammanställningar. Ett tomt fält är ofarligt att fylla. Det farliga är att skriva över något som redan finns, och därför ska det kräva godkännande. Det beskriver vi närmare i vår text om styrda skrivningar.
Nästa steg
Har ni en lista och vill ha en andra blick? Gör systemanalysen, åtta frågor på ungefär tre minuter, eller hör av er. Vi säger också till när en uppgift inte passar. Om ni vill förstå vad en agent är innan ni väljer finns Vad är en AI-agent?.